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ERP知识

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ERP实施的关键成功因素

[ 2011-03-25 ]

一、了解ERP是什么,不是什么

(一)ERP是一个旨在帮助企业合理优化资源的软件平台。
1、资源优化:帮助企业从财务报表上实现最多的收益,所以从功能角度讲,ERP整体上是以财务管控为导向的。
2、软件平台:ERP软件不是万能的,不能包含所有的工作业务,也不是上了ERP就能完成所有工作的电子化。

(二)ERP是一个集成了管理理念的成熟套装软件。
1、管理理念:集成了先进管理理念和最佳实践,在发现系统标准功能无法满足业务需求的时候,首先应考虑系统的合理性和业务需求的不合理性。
2、套装软件:ERP尤其是SAP软件,是具有内部已定制的数据逻辑和流程的,所以,上ERP的过程大部分时间是让业务适应系统的过程。

(三)ERP对于基层执行人员和高层管理人员的意义是不同的。
1、基层操作人员:ERP实施以后,将会大大改变基层操作人员的工作方式和习惯,对于长久以来都处于松散型管理的国有企业而言,基层操作人员工作量的增加是不可避免的,但这对于集团企业整体从下至上的管理优化是不言而喻的。
2、高层管理人员:成功ERP实施以后,高层管理人员可以获得更有及时,更准确的数据,对决策产生支持作用。但是,在ERP的实施过程中,管理人员要直面来自各种不同层级、不同岗位的管理问题。高层管理人员在面对管理问题时,有越大的决心去改变和解决,ERP的实施收益才会越大。

二、积极理智的态度

(一)本着认知、学习、探讨、开明的态度去参与ERP实施
1、ERP的实施是有过程的,在实施的最先期,应该有时间去认知、学习系统,并且从系统的管理思想开始学习。
2、当对系统的业务理念有一定理解时,应积极参与到系统设计的探讨中去,抱持着业务需求就是这样,我就希望系统这样跟着我走,实施是无法取得成功的。

(二)必须要有决心去直面问题和解决问题
1、系统实施是一个细致而有条理的过程,一定会梳理出一些平时隐藏着不易发现的问题。比如,部门之间的“几不管空白地带”或者是不同利益团体藏着的“灰色地带”。要对这样的问题有事先的心理准备。
2、正常的流程梳理也会伴有一定的权力和利益变更,对于因此产生的影响,应用合适的方式做好工作。
3、短期内无法解决的问题,建议暂时不在ERP中运行,如强行在SAP中开发功能满足不甚合理的现状,在管理上会开出特例的先河,今后就很难再规范,对于系统本身的升级和稳定也相当不利。
4、高层的支持在解决问题的过程当中,起到了很大的作用。但在和谐气氛浓烈的国企,高层管理者是否愿意对细节的管理问题进行纠正,对ERP实施将是一个不小的挑战。

(三)建立双赢的观念
1、ERP是一个庞大的系统,在管理设计中,要有全局观和共赢的意识。透明化细节化的管理
2、处理甲乙方的关系,也应树立一个双赢的观念。人的感觉在决定改变与否,接受与否中起到了很关键的作用。要顾问能深入了解企业,给出最合理的意见,首先应有信任和尊重的基础。

三、有方法、有步骤的实施ERP

(一)科学合理的方法
ERP能在世界500强中有广泛的应用,经过长期的实践,形成了一套科学的方法论,过于求快的冒进心态,只会适得其反。
1、明确目标和方法。即,在多少时间中可以完成多少工作任务,应该完成多少工作任务。如果一边实施一边增加范围,轻易改变目标,将会使项目实施变得不可控,增加风向,对项目整体引起很严重的负面效应。
2、整体规划,长远考虑。企业对工作效率提升的要求和ERP系统实施需要较长周期的要求,往往会产生一定的矛盾。因此,对企业信息化有整体理解和长远规划是必须在开始实施ERP之前就做好的。如果一定边理解边实施的边规划,也要尽可能的拉开周期,有充分回顾反思和调整的时间。
3、系统和业务的磨合。探讨,并达成一定的共识以后,需要时间让所有相关人员理解。人的本性决定了“改变”很难被接受,所以这样的共识,需要时间沟通,需要不断反复地灌输和来自高层的强有力的确认和要求。
4、文档整理。形成结论之后,落地成文,才能保证有据可循,防止探讨成果的不断返工,也便于今后的知识传递。
5、系统操作的磨合。系统 的操作界面尤其是SAP的,和平时接触的系统差异较大,习惯系统的操作需要一定的时间。
6、系统本身特性决定了先核心模块后提升功能。数据仓库,企业门户都是基于核心模块的来配置的。如果核心模块还没有被基层用户接受,今后再有变化,高级应用就会跟着需要变化,重复工作,劳命伤财。

(二)建立健康的实施团队
实施团队应该由实施方和客户方的关键用户共同组成。对于关键用户而言,参与实施是一个很好的学习机会,也是一个很珍贵地了解企业管理、参与企业管理提升的过程。

1、在实施过程中,要平等地对待实施团队中的每一个人。知识面前人人平等,学习需要一个相对较为简单的环境;对于来自基层的关键用户而言,能对管理现状大胆直言,首先就应该让他们意识到自己处在一个平等的环境中。一个充满着复杂的利益关系的团队,是无法让关键用户健康成长的。
2、实施团队要职责明确,层级分明。系统实施是一个管理提升的过程,团队本身就应该有尊重知识,职责明确的特点,遵守相应的规范,这样才能使团队中的每一个人都有成就感和荣誉感,才能使团队在困难和改变面前勇往直前。
3、需要有职业素养的顾问。顾问在实施过程中扮演着不可或缺的角色。一个正面良好的形象是具有感染力和鼓动作用的。愿意探讨业务,愿意分享和引导,耐心有一定的文档处理能力,有眼界和想法,都能为关键用户的成长提供帮助。
4、关键用户应尽量多地参与具体工作的执行。ERP的实施有别于其他甲方乙方的项目,如果关键用户将自己只是作为甲方,不主动参与工作的开展,那么今后将很难承担起培训、运维的职责。一定的文档工作,也能帮助关键用户提升自己的素养。

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